» Từ khóa: Quản trị dịch vụ

Nội dung chương 3 tập trung vào quản trị hậu cần sự kiện, quy trình cung ứng dịch vụ, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, thông tin liên lạc và dịch vụ VIP.

 43 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị sự kiện, Quản trị hậu cần, Tổ chức sự kiện, Dịch vụ vận chuyển, Cung ứng dịch vụ, Điều hành sự kiện

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ, hành vi khách hàng, định giá, phân phối, truyền thông, quản trị quy trình, con người và môi trường.

 37 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Hệ thống phân phối dịch vụ

Chương 3 thảo luận về quyết định dịch vụ, bao gồm các cấp độ của dịch vụ, thiết kế và phát triển dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, GAP).

 39 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Các quyết định về dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Phát triển dịch vụ mới, Đo lường chất lượng dịch vụ, Quản trị danh mục dịch vụ

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p bvu 26/06/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Bài giảng chương 7 trình bày về định giá bán sản phẩm, dịch vụ, nội dung bao gồm tầm quan trọng, yếu tố ảnh hưởng và phương pháp định giá.

 26 p bvu 21/05/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kế toán quản trị, Định giá sản phẩm, Giá bán dịch vụ, Phương pháp định giá, Quyết định giá bán

Bài giảng chương 10 "Các hoạt động dịch vụ logistics" trình bày cấu trúc tổ chức (tập trung, phân tán), các loại hình dịch vụ và nhà cung cấp (1PL-5PL).

 11 p bvu 25/12/2025 26 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị logistics, Hoạt động dịch vụ logistics, Cấu trúc tổ chức logistics, Kinh doanh dịch vụ logistics

Bài giảng Logistic: Kho công cộng trình bày các nội dung chính sau: Các ưu điểm của kho công cộng (public warehouse); Các khuyết điểm của kho công cộng (public war.

 67 p bvu 28/10/2025 68 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị chuỗi cung ứng, Logistic, Kho công cộng, Khuyết điểm kho công cộng, Dịch vụ kho bãi, Lưu trữ hàng hóa

Bài giảng Quản trị mạng Windows 2000 (Nâng cao) trình bày các nội dung về: DHCP (cấp IP động), DNS (phân giải tên miền), Web/FTP Server (IIS 5.0), RRAS, NAT/Proxy và Mail Server.

 36 p bvu 28/10/2025 50 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Mạng máy tính, Quản trị mạng windows, Dịch vụ mạng windows, Cấp ip động, Dịch vụ tên miền, Cài đặt server

Tài liệu "Câu hỏi ôn tập môn Logistics căn bản" tổng quan về: Quản trị chuỗi cung ứng, dịch vụ khách hàng, vận chuyển, kho bãi. Quản lý thông tin & công nghệ trong Logistics hiện đại.

 11 p bvu 27/07/2025 359 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị kinh doanh, Logistics căn bản, Chuỗi cung ứng, Dịch vụ khách hàng, Vận chuyển hàng hóa, Quản lý kho hàng

Bài giảng Quản trị đa văn hóa - Chương 4: Giao tiếp và đàm phán thương mại quốc tế qua các nền văn hóa. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: giao tiếp và ảnh hưởng của văn hóa đến giao tiếp; đàm phán trong thương mại quốc tế và ảnh hưởng của văn hóa đến quá trình đàm phán;... Mời các bạn cùng tham khảo!

 12 p bvu 23/01/2025 91 0 Download

Từ khóa: Quản trị đa văn hóa, Bài giảng Quản trị đa văn hóa, Giao tiếp thương mại quốc tế, Đàm phán thương mại quốc tế, Hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ, Ứng xử trong đàm phán