» Từ khóa: quản trị Marketing

Chương 3 thảo luận về quyết định dịch vụ, bao gồm các cấp độ của dịch vụ, thiết kế và phát triển dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, GAP).

 39 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Các quyết định về dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Phát triển dịch vụ mới, Đo lường chất lượng dịch vụ, Quản trị danh mục dịch vụ

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p bvu 26/06/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Bài giảng chương 6 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng số (e-CRM, social CRM), chiến lược vòng đời, cơ sở dữ liệu và email marketing.

 34 p bvu 25/04/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nhập môn Digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Social CRM, Chiến lược quản trị

Nội dung chương 3 trình bày về hệ thống thông tin ứng dụng trong kinh doanh như tài chính, marketing, sản xuất, phân loại theo mức quản lý và phần mềm quản lý.

 84 p bvu 25/02/2026 28 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Hệ thống thông tin quản lý, Hệ thống thông tin tài chính, Hệ thống thông tin marketing, Quản lý sản xuất, Phần mềm quản lý, Quản trị nguồn nhân lực

Bài giảng Marketing thương mại: Chương 1 giới thiệu tổng quan về marketing thương mại: khái niệm, bản chất, vai trò. Với mục tiêu hiểu rõ marketing, phân biệt với loại hình khác.

 38 p bvu 26/09/2025 57 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh marketing, Marketing thương mại, Tổng quan về marketing, Hoạt động kinh doanh, Quản trị marketing

Bài giảng Marketing thương mại: Chương 8 về Lập kế hoạch marketing thương mại, bao gồm tổng quan(khái niệm, vai trò, cấp độ) và nội dung kế hoạch, giúp người học tự xây dựng kế hoạch hiệu quả.

 24 p bvu 26/09/2025 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Kinh doanh marketing, Marketing thương mại, Kế hoạch marketing, Chiến lược marketing, Quản trị marketing, Doanh nghiệp marketing

Bài giảng Nghiên cứu marketing: Chương 2 trình bày các nội dung về: xác định vấn đề và mục tiêu. Phân biệt vấn đề quản trị và nghiên cứu, yếu tố ảnh hưởng, phương pháp tiếp cận.

 20 p bvu 26/09/2025 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing, Nghiên cứu marketing, Quản trị marketing, Chiến lược marketing, Phạm vi marketing

Tài liệu bao gồm các câu hỏi trắc nghiệm Marketing căn bản gồm: Nhập môn, Thị trường, Sản phẩm, Giá, Phân phối, Chiêu thị. Ôn luyện kiến thức, tự đánh giá hiệu quả.

 51 p bvu 26/08/2025 77 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Kinh doanh marketing, Marketing căn bản, Quản trị marketing, Hành vi người tiêu dùng, Phân khúc thị trường

Tài liệu tổng quan quản trị xúc tiến thương mại gồm: khái niệm, vai trò, phương thức (quảng cáo, kích thích bán, PR, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân).

 113 p bvu 27/07/2025 348 0 Download

Từ khóa: Câu hỏi ôn tập, Quản trị kinh doanh, Xúc tiến thương mại, Marketing trực tiếp, Chiến lược quảng cáo, Quan hệ công chúng

Bài giảng Marketing quốc tế: Chương 0 - Giới thiệu môn học. Chương này giới thiệu đến sinh viên những nội dung gồm: Thông tin môn học; tài liệu tham khảo; nội dung môn học; các vấn đề tìm hiểu;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 10 p bvu 22/11/2024 98 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing quốc tế, Marketing quốc tế, Bản chất của marketing quốc tế, Nhà quản trị marketing quốc tế, Chính sách marketing