» Từ khóa: hành vi khách hàng

Nội dung bài giảng bài 1 trình bày kiến thức cơ bản về marketing như khái niệm, mục tiêu, cấu trúc môn học, quá trình phát triển tại Việt Nam và thế giới.

 48 p bvu 24/09/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing căn bản, Chiến lược sản phẩm, Phân tích thị trường, Hành vi khách hàng, Marketing mix

Nội dung chương 4 trình bày về tổng quan thị trường người tiêu dùng, mô hình hành vi, yếu tố ảnh hưởng (văn hóa, tâm lý, xã hội, cá nhân), các dạng hành vi mua sắm, tiến trình ra quyết định.

 29 p bvu 26/08/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Hành vi khách hàng, Thị trường người tiêu dùng, Quyết định mua hàng, Yếu tố ảnh hưởng hành vi, Mô hình hành vi tiêu dùng

Chương 2 bài giảng trình bày về hành vi khách hàng trong dịch vụ, bao gồm trước, trong và sau khi sử dụng; nhấn mạnh nhận thức, kỳ vọng, trải nghiệm và đánh giá dịch vụ.

 37 p bvu 26/06/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Giai đoạn sử dụng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Nhận thức rủi ro, Kỳ vọng dịch vụ